电子书：《it运维之道第2版》《it运维之道（第2版）》20190101
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内容简介：
23网络设备6.1理想与困惑12.4硬件运维技能攻略16.2tt运维服务治理的目的第13章运维软功夫——运维软件163it运维服务治理的原理技术介绍4it运维治理实例13.1操作系统11第17章运维服务的质量21113.2中间件软件17.1运维服务质量的相关理论及13.3数据库13.4数据备份软件17.2it运维服务质量和用户满意度的13.5.安.全.软件联系与区别…3评价运维服务质量的模型174it运维服务质量的实践…………213深入篇第18章天外有天:t服务的第14章精准运维服务guo际标准21717518.11tl14.1发现运维的价值82pdca循环4.2精准运维的由来17618.31tsm14.3精准运维的定义8.4iso20000体系144精准运维的方法8.51so27001标准14.5互联网、大数据与精准运维…18514.6精准运维的利器:风控模型……1888.7 devops…第15章用户感知体系…18.8创新是王道15.1什么是用户感知结束语15.2用户感知原理53用户感知体系的建立附录a名词解释154感知的方法98参考文献第16章「运维服务的治理
机遇篇第1章it男第2章机遇就是有时选择大于努力
第1章it男故事总是充满奇遇.该篇的主人公也不例外。几年前还是在校生的小王.在毕业前夕也经历了人生中的一次重大转折11工作半年月薪过万在毕业前夕.同大多数同学一样.x×理工大学计算机软件专业的小王也希望成为一名软件工程师.在软件行业成就一番事业。然而.这时的他可能对4年的学校生活有些后悔.回想大学生活.除了熟悉的教室、食堂、宿舍、自己的笔记本电脑及游戏外.其他的几乎一片空白田径场上没有他的英姿.各种社团中也没他的身影.每门成绩几乎都是60分。没有亮点的他投出去的简历几乎石沉大海.最后他被一家做it运维的公司看上.工作内容是为另一家大型guo企维护计算机.同时表姐给他报了一个db2系统管理员培训课程。奇怪的是.小王对db异常感兴趣.也许这段时间只有沉浸在这里才能暂时忘记他曾是“失败者”的感受。就这样晃半年过去了。一天这家公司承接了该guo企的数据库运维服务。在人员招募中.小王顺利通过了公司的考试.成为db2维护团队中的一员。加入团队后.小王激情四射.常常为处理数据库的问题通宵加班。当东方开始发白的时候.问题也解决了.得到了客户的多次肯定与表扬老板给他加了薪.月薪很快过万了年当部门经理有了这次成功的体验后.小王在工作上努力了.爱上了mt服务.在自己的工作中发现仅有激情还不够.规范到位的服务也非常重要。那什么才是好的规范服务呢?小王在网上查了很
第1章「男多资料.决定瞄准guo际经验.开始自己报名学习itl。通过学习mtl.他掌握了很多相关知开始给公司建言献策.建立起各种规范制度.并成为公司1so20000项目的骨干.最后公司通过了iso20000认证。除了服务意识之外.他坚持学习iso20000.不断提升自身技能管理能力等步从项目经理、业务部门副经理走了过来.短短三年时间内就当上了小型机服务事业部总经理13ⅱ服务的创意人生小王不但技术水平高.而且服务态度好.对客户总是笑脸相迎。经过这几年的历练.讲话水平有了大幅度的提高.不但技术方案讲得头头是道.而且对不同客户的商道也摸出了路数有客户劝他自己开公司.在一帮老同学的帮助下.小王的技术服务公司诞生了。他的公司秉承规范服务、优质服务的理念.生意越做越大.由it运维服务.到i运维、it培训、it咨询it服务外包等.不断扩展新的业务。小王的事业蒸蒸ri上.自信心从他的言谈举止中展现了出来。前一段时间.他组织了一场公司员工与客户的篮球比赛.还联合当地电视台进行报道不仅加深了与客户之间的感情.同时还加强了企业文化的建设
第2章机遇就是有时选择大于努力有的章的故事说明了一个道理.人生的选择很重要.选择有时比努力更重要。但是.往往有痛苦.这种痛苦来自于对未知的恐惧和现实需要的付出。作为一名it从业者或即的工作者.你该怎么选择?下面我们来分析一下21选择ⅱ开发还是ⅱ服务从宏观上讲.现在软件产品已是百花齐放.品种众多.大规模的开发时代应该过去了.客户由追求软件数量到追求tt品质.mt服务就变得越来越重要了。从数据上看.中guomt服务场在2011年恢复高速増长.同比增长率逐年递増.从2011年市场规模达到1507.28亿元到2017年市场规模达到5851亿元.预计2018年市场规模可达到6728亿元.2019年可达到859亿元所谓it服务是指服务商利用计算机有关的专业知识、技术、硬件设施或软件为用户提供的一系列服务。例如.it硬件的维护或维保.基础软件或应用软件的维护与升级.it技术技能及管理的培训.i运行或管理的咨询.计算机有关设备的租赁及使用.通过应用软件为用户提供有偿或无偿服务等工作.都是it服务。也就是说.单位里的it部门为你提供tt服务idc也在提供tt服务.微 信、微博、qq以及手机上的大量app都在为用户提供it服务。目前.在it服务的大家庭中.it运维服务占有越来越显著的地位.而且也是it服务的基础性工作。伴随着电子商务、移动互联、网上或移动支付的崛起.系统的.安.全.性、稳定性、运维的可靠性越来越受到tt服务界专业人士的重视综上所述.it服务大有可为。笔者常把tt工作比作医务工作.而不是建筑队、物业队
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